全渠道运营后疫情时代，如何玩转未来消费新模式？

 在Z世代快速进入消费圈子，银发人群宝刀未老的情境下，消费人群不再局限于原有的特征，而是变得更加复杂。而文娱、教育等行业从城市向农村下沉，使得消费层级进一步扩大，消费需求变得更加多元化，消费者更欢迎个性化、定制化的产品。简单的用户数据和标签已经不能完全描绘出新的消费者画像，如何落地数字化的运营，让用户数据更精确的反应不同时期消费者的消费偏好，洞察未来消费者的消费心理，是企业下一步需要解决的问题。

 

 

随着人们消费观念的转变，消费者在消费的过程中不再仅仅局限于简单的吃穿住行。以房地产、汽车、医疗保健为代表的“新三大件”成为了人们提高生活质量的新目标。同时“线下+线上”的模式打破了之前线下和线上的屏障，使得消费场景更加多样，而企业所面临的机遇与挑战也随之增加。展望未来的消费生活，经典的情景可能会是这样：消费者在线上选择酒店，在线下入住完成交易。或者，在线下门店体验试用智能小家电后，回到家，在线上完成下单交易，方便送货上门。交易周期的拉长，增加了完成交易闭环的风险。

 

2020年充满了不确定性，在上半年的疫情下，许多传统消费行业遭到重创。如何在2020年仅剩的几个月逆风翻盘，通过数字化的精细运营，在大消费的环境下稳定全年收入，是企业面临的难点。疫情催生的“无接触服务”模式，使许多企业意识到企业向数字化和智能化运营转变已经迫在眉睫。疫情打破了传统营销“以人际为核心”的模式，在新的消费背景下企业需要通过用户洞察实现精细化的用户营销，找准市场方向，防止趋势误判带来的巨大损失。

 

展望未来发展方向，企业如何在市场中赢得消费者的“芳心”需要从重构用户画像、渠道、营销三方面入手。通过实时的用户数据，及时归类运营节点，沉淀用户资产，最大化每个用户的价值。全面融合线上、线下的渠道，通过全渠道的客户关系，完成用户全生命周期的触达。重构营销模式，通过智能化的营销手段预测未来市场，实现精细化的广告投放，提高投入产出比。

 

在即将举行的2020易观A10数据智能峰会上，易观创始人于揚、贝恩资深全球合伙人丁杰、纷析智库创始人宋星、中国平安寿险总部金管家总经理沈玮、华润置地运营总监梁冰等50余位行业大咖将现场分享数字化运营干货。他们以自己丰富的经验系统解读行业难题，期待帮助每一家追求精益增长的公司。

 

其中来自消费领域众多企业高管和运营大咖将分享包含酒店、出行、地产等众多细分领域在数字化转型道路上企业实践的经验。超过10场的分享，包含从运营方法论到场景实操的全面覆盖，希望帮助更多转型期的消费企业迅速建立其数字化转型的全面体系。

 

中国信通院泰尔终端实验室智能产品测评部副主任傅蓉蓉，从宏观战略角度就《AIoT+5G助力产业发展》展开分享，以5G通信升级切入，延伸到5G终端，云应用等；

中旅酒店市场营销中心总经理李晨炜结合自身行业实践，将在北京站分享《酒店数字化转型的溯本求源和未来探索》，从实操角度分析酒店如何从硬件设施和运营方式上进行数字化转型，形成智能化的体系；

首汽约车CEO魏东，做客大消费论坛北京站分享论道《数据技术赋能城市出行服务升级》，从出行市场的数字运营实践出发，深入分析如何解决乘客与司机的路线匹配难题，如何精确了解乘客出行需求；

基于易观方舟的行业技术实践和行业解决方案应用，易观合伙人兼零售行业中心总经理冯阳松，将在北京峰会现场带来《数据驱动亲密业务成长》的主题分享，从多个角度分析数据给企业带来的价值，如何通过数据工具使得业务得到精益化的成长；

易观分析高级分析师姜昕蔚，将基于易观多年的行业分析能力，结合自身研究经验引领大家洞察《数字消费之势》，解读数字消费未来复合化，定制化发展的趋势，提出企业在数字消费中如何借势乘风的解决方案。

国货美妆品牌，同时也是易观方舟的重要合作伙伴，相宜本草CTO郭耀将在上海站为大家分享如何借力数据平台为运营提效，分享相宜本草如何以智能化运营打造营销闭环，俘获年轻消费者；

深耕宠物天然粮产业，以产品快速迭代方式长期畅销，比瑞吉CEO刘一做客大消费论坛上海站，从自身行业经验出发，分析宠物行业如何做到品牌和产品差异化，就宠物消费行业分享未来展望。

新冠疫情带动医药电商的迅速发展，医药电商平台健客CEO谢方敏将出席大消费论坛深圳场演讲，分享以数字化的手段从海量数据中定位用户的经验手段；

作为生鲜头部玩家，拥有强大的线上线下渠道，百果园电商运营总监李想也将在大消费论坛深圳站分享如何在生鲜行业数据中快速分析，做出实时的运营调整，跑赢生鲜的“新鲜感”。

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2020易观A10数据智能峰会，大消费论坛将分别在北京（10月23-24日）、上海（10月30日）、深圳（11月06-07日）三地召开，50余行业专家及企业高管，现场分享市场行业洞察和数字运营实战，从数字化运营思维搭建到具体行业场景的实操，为转型中的企业带来一站式的知识盛宴。