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导语：本文的原作者Megan Erin Miller一直在斯坦福大学从事服务设计工作，她致力于在商业管理中探索创新和以人为本的设计实践。作者深入浅出地分析了用户旅程图以及服务蓝图的共性和差异，让我们一起来看看这两个人人都能学的...

编辑导语：KANO模型是一个典型的定性分析模型，是产品人必懂的需求分析法。它一般不直接用来测量用户的满意度，常用于识别用户对新功能的接受度。帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，挖掘出让顾客...