“用户关键特征的提取，是用户画像中比较常见的一个应用场景，但又比较棘手的难题。”

什么是用户的关键特征？如何对用户的关键特征进行提取？今天和大家一起探讨一下。

一、什么是关键特征？

首先，什么是用户的关键特征呢？先举个例子吧。

某个商场中的服装店，每天的客流中有70%是女性，有30%是男性。既然一大半的访客都是女性了，那么我们是不是可以说该服装店的访客的关键特征是【女性】呢？某种意义上，可以这样说，但某种意义上，又不是。

什么情况下不是呢？莫急，请听我继续完善这个场景。

刚才提到的是这个服装店的访客。可是呢，这个商场的访客中有80%是女性，只有20%是男性。这么一比，这个服装店的关键特征还是【女性】吗？

看来，关键特征也可以是个相对的概念。

再举个例子，比如某个公司中有1000员工，其中999名员工都是本科，只有一名员工是博士，那这名博士员工的典型特征，是不是可以是【博士】？

总结一下，用户的特征，可以有千千万。但所谓用户的关键特征，就是该用户（或者该用户群体）有显著特点的特征。

二、关键特征的分类

上面通过例子简单介绍了一下用户的关键特征，从用户类别及特征类别的角度，我们可以将关键特征有以下分类。

1. 单个用户的关键特征

对于单个用户而言，关键特征其实只有一种，那就是个体特征。上面举了博士的例子，这里就不赘述了。

强调一下，单用户的关键特征一定是需要参照物（即对比人群）的，且对比人群是群体，而非个体。不然1个人和1个人进行比较，有啥关键特征可言呢？

2. 群体用户的关键特征

对于群体用户，其实有两类关键特征：一类是绝对特征，一类是相对特征。

所谓绝对特征，只需要看该群体的特征分布即可，是不需要进行对比的。例如上面服装店的例子，如果看绝对特征，女性访客占比70%，那么就可以下结论：该服装店的性别特征是女性，但要强调这只是绝对的情况下。

所谓相对特征，就是强调了对比。例如上面服装店的访客在商场访客的比较之下，男性其实是相对多的。相对特征又分了两类：

正向特征：意思是该特征和对比人群比，明显偏高

逆向特征：这个意思恰恰相反，是和对比人群比，明显偏少。

为啥绝对特征没有逆向的细分呢？因为绝对特征的逆向特征是不可穷举的……比如这个服装店的访客，0%的人是科学家，0%的人是无业人士，0%的人是高收入群体……这种标签是穷举不完的，从绝对值上失去了分析意义。但对于对比标签，是有意义的。

从很多情况之下，相对特征的应用场景更广泛，也更科学一些。

三、关键特征的识别

上面讲了很多不同类型的关键特征，那如何将单用户或者用户群体的关键特征进行识别呢？

首先明确一点，关键特征的识别，首先需要有特征池。所谓特征池，可以理解成标签范围。比如选定【用户地域】、【用户年龄】、【用户购买偏好】……等200个标签作为特征池。开放式的特征池是不切实际的。特征池的选择可以基于业务需求来选。

1. 单用户的关键特征识别

其实可以用这个特征在总体人群中的占比来判断。

比如上面的例子，【学历】标签特征中，只有0.1%的人是博士，那么这0.1%的博士从个体上讲，理论上都可以将【博士】标签作为他们的个体特征。

用心的你一定会问，这是99.9%对比0.1%，那如果是90%对比10%呢？如果是60%对比40%呢？如果是多个取值呢？

是的，这里在具体的产品落地上，涉及到阈值的设置、多值标签的处理等许多详细逻辑。这里不详细展开了，欢迎读者发表自己的想法哈！

2. 群体用户的关键特征

关于群体的关键特征，其中有个很重要的概念需要提一下：TGI。

直接截图吧……

重点是这个公式：TGI指数?= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100。

TGI是用来识别哪些特征是突出特征的重要方法。我们上面提到的正向特征和逆向特征，就可以用TGI进行排序，正排逆排即可。

四、关键特征的应用

说了这么多关键特征的内容，那到底有啥应用场景呢？

其实最最主要的应用，应该就是用于人群的画像了。市面上大部分的用户画像，是这样的：

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什么意思呢？其实就是事先固化好了要画像的维度，例如【性别】啦、【年龄】啦等，顶多支持用户做个配置，可以选择要画像的维度。通常也不会超过几十个的范围（因为选择过多，产品的可行性会很差）。

预置画像维度，带来最大的一个问题就是，有可能错过典型特征。比如一个用户群体，可能按照TGI计算下来，最突出的特征是用户的支付方式是信用卡居多，而这种比较小众的画像维度，很有可能就不在预置的范围中，这会错失很多业务机会。

而通过先确定特征池，后根据不同的逻辑方法确定用户特征，会极大降低此类风险。也是更科学的做法。

当然，在实际落地过程中，也有很多困难。比如说，上面提到的，个体标签如果是多取值怎么办？阈值怎么设置合理？比如相对特征中，如果分母特别小导致TGI巨高怎么处理？等等。这些问题都是需要在实践中不断解决的。

今天的分享主要是这些，欢迎大家一起交流。

 

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。