Scott Brinker独家专访：MarTech要成功，要先改变思维

在刚刚结束的MarTech大会上， MarTech概念创始人Scott Brinker公布了包含7000多家营销技术厂商和应用的「2020营销技术全景图」（ Marketing Technology Landscape），并展示MarTech行业发展形式及重要趋势。

Foholo 营销实验室作为连续两年上榜的中国MarTech企业，此次派出两位特派员Millie & Iris，在圣何塞会议现场对Scott Brinker进行了采访。请他谈谈过去9年MarTech在欧美迅猛增长背后的启示，以及对中国MarTech发展的看法。

 

关于MarTech全景图的前世今生

Foholo:这张图还会继续扩张下去吗？美国以外的世界呢？我们看到你在大会上展示出其他国家的MarTech全景图，会考虑把他们放进来吗？

Scott: 是啊，这张图一年一年成长，就像我在大会上所说的，还有相当多的企业没有在这张图上，世界还很大。我们是应该把全球的MarTech企业放进来，但那是一个大工程，我们看明年有没有机会。我们已经放一些不同国家的指标性企业，例如中国的百度、阿里巴巴等。当然我们也想放一些尚在发展中但很有前景的企业，比如Convertlab。但对我们来说比较难去当地做研究，我们朝那个方向努力当中。

Foholo:你认为AI人工智慧会改变这张图吗？

Scott: 我认为改变已经发生了，许多在这张图上的企业都具备了人工智慧及机器学习的技术能力，AI已经掌管了这张全景图。我不会称那些企业为AI 公司，因为现在已经很难想像有什么应用没有采用机器学习、人工智慧等技术。

现在MarTech的采用与成效

Foholo:我们很好奇，哪些企业是采用MarTech做的比较好的？

Scott: 其实这很难评断，不过从一个角度来看，我们每年举办的营销栈奖项，来参加竞赛的那些企业，都是做得还不错的公司。今年我们有48家企业报名，你可以观察到每一家都非常审慎考虑他们要用什么工具、工具之间怎么协作。但MarTech仍然是一个非常新的专业，我们都还有很多要学的地方。

Foholo:可以与我们分享一下那些早期采用MarTech的企业都怎么样了？是否达到预期的成效？

Scott:我认为成果相当不错，现在一些大的MarTech公司十年前甚至更久就已经有企业采用像Adobe、HubSpot。采用MarTech的挑战之一是改变持续发生，营销的环境或工具都持续改变，因此很常见的情况是，企业使用这些工具几年后，环境改变、企业需求改变，因此可能换掉营销工具或是工具本身也升级到新的平台。早期采用者都达到不错的成效，尤其是在销售及客户体验这两个部分。

Foholo:是B2BorB2C产业采用MarTech多？谁做的好？

Scott:在接触客户的渠道上B2B跟B2C还是有相当大的不同，此外传统媒体如电视还是有其重要性。我看到顶尖的消费品牌，他们在数据的科技与数据的应用上做得相当精细。而我看到B2B因为采购周期长、沟通对象多，擅于客户关系，以及创造持续的体验。

Foholo:在采用MarTech上怎样定义成功或是失败？

Scott: 我很喜欢Adobe所说的「MarTech的意义在于赋能（empower）营销团队，提供团队新的能力」，因此成功的定义应该在于是否真正为营销部门提供价值、这工具是否协助营销工作更有成效。所以我认为绩效指标KPI甚至可以是营销团队的NPS消费者满意度调查，如果营销团队内部调查说「我们没有这个工具无法工作」那便是一种成功。

Foholo:对于一个刚刚才要转型采用MarTech的公司，在7000多家服务商中怎么选择呢？

Scott: 关键在于不要想到最好的技术或产品，因为好的技术、产品真的太多了，更重要的是找到符合你需求的产品，从类别开始，了解此类别的厂商生态，锁定几家能解决你问题的厂商，进行评估比较。